Conditions de Réservation
Toutes les réservations effectuées sont soumises à la disponibilité du logement et à la confirmation du paiement.
Pour confirmer la réservation, le client devra effectuer le paiement correspondant dans les délais prévus pour chaque logement.
Les montants des tarifs de réservation, caution, frais de ménage ou autres sont ceux annoncés à tout moment sur la page de chaque logement.
La réservation pourra être annulée si le paiement ne peut pas être effectué. Il est donc important que le client s’assure que sa carte de crédit est valide et dispose de fonds suffisants. Si l’autorisation d’au moins 50 % du montant de la réservation n’est pas possible, le client sera informé par e-mail ou SMS et disposera de 12 heures pour tenter un autre mode de paiement.
Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.
Moyens de Paiement
Le paiement des réservations peut être effectué par carte de crédit American Express, Visa ou MasterCard. Les virements bancaires et MB Way peuvent également être utilisés comme moyens de paiement.
Les clients sont également soumis aux règles particulières disponibles pour chaque logement.
Pré Check-in
Après la finalisation de la réservation, le titulaire de la réservation recevra un e-mail et/ou un SMS de l’entité responsable du logement confirmant la réservation et fournissant des informations importantes sur le logement et sur les services supplémentaires.
Les clients seront invités à remplir un Formulaire d’Hébergement, lequel est essentiel pour la préparation du séjour.
Le Formulaire d’Hébergement demandera notamment l’heure d’arrivée, le nombre total de personnes hébergées — afin que nous puissions fournir la quantité correcte de linge de lit et de serviettes — ainsi que les informations obligatoires requises par les services d’immigration et de frontières.
Les clients doivent indiquer le nombre exact de personnes sur le Formulaire d’Hébergement. Le nombre de clients indiqué dans la réservation ne peut pas être supérieur au nombre de personnes présentes dans le logement. Si le nombre de clients dépasse la limite, Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House et Casas da Peneda – Gerês se réservent le droit d’exiger que les clients quittent le logement sans aucune compensation ni remboursement des montants payés.
Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House et Casas da Peneda – Gerês ne pourront assumer aucune responsabilité en cas de remplissage incorrect ou incomplet du Formulaire d’Hébergement.
Toute tentative de modification et/ou de violation des informations originales rendra le Formulaire d’Hébergement invalide et pourra entraîner l’annulation de la réservation.
Conditions d’Annulation
Après confirmation de la réservation, les frais suivants s’appliqueront en cas d’annulation:
- Le client peut annuler sa réservation gratuitement jusqu’à 14 jours avant la date de check-in.
- Le client paiera 50 % du montant total de la réservation en cas d’annulation entre 14 jours (inclus) et jusqu’à 2 jours avant la date de check-in.
- Le client paiera 100 % du montant total de la réservation en cas d’annulation avec 1 jour de préavis avant la date de check-in, ou en cas de non-présentation (no-show).
En cas de situation de surbooking (c’est-à-dire des réservations simultanées pour le même logement), le client reconnaît et accepte expressément que Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House et Casas da Peneda – Gerês puissent reloger la réservation dans un logement de même catégorie (en garantissant en tout état de cause que la qualité du logement fourni ne soit pas inférieure à celle du logement réservé), sans frais supplémentaires pour le client et sans droit à aucune indemnisation.
Conditions de Séjour
Le titulaire de la réservation doit être âgé d’au moins 18 ans et doit séjourner dans le logement réservé pendant toute la durée du séjour. Les clients de moins de 18 ans ne peuvent être hébergés que s’ils sont accompagnés par un adulte titulaire de la réservation.
Le titulaire de la réservation doit fournir une adresse valide, un numéro de téléphone et une adresse e-mail.
Aucun animal de compagnie (quelle que soit la race, la taille ou l’âge) n’est autorisé dans les logements de Casa da Ana Boutique Guest House ni dans Casa do Theatro Guest House. Ces établissements se réservent le droit d’exiger que les clients quittent le logement sans compensation ni remboursement des montants payés si un animal est trouvé à l’intérieur.
En revanche, les animaux de compagnie sont autorisés dans les Casas da Peneda – Gerês, moyennant le paiement d’un supplément unique par animal (entendu comme le montant à payer par animal pour l’ensemble du séjour, selon le tarif en vigueur pour la période).
Il est interdit de fumer à l’intérieur des logements.
Conformément à l’article 45, paragraphe 1, point a), de la Convention d’Application de l’Accord de Schengen, l’hébergement de ressortissants étrangers doit être communiqué aux autorités compétentes, c’est-à-dire toutes les personnes qui ne possèdent pas la nationalité portugaise.
À cette fin, tous les clients de nationalité étrangère doivent fournir toutes les informations relatives à leur identification, au plus tard à la date du check-in, via le Formulaire d’Hébergement.
Les clients doivent signaler à Casa da Ana Boutique Guest House, à Casa do Theatro Guest House ou aux Casas da Peneda – Gerês tout dommage survenu dans le logement, le contenu, les équipements ou les accessoires pendant le séjour, même si le client considère qu’il s’agit d’une usure normale et que ce n’est pas de sa faute. En cas de non-signalement, le client pourra être tenu responsable de ces dommages.
Services Supplémentaires
Casa da Ana Boutique Guest House et Casa do Theatro Guest House proposent divers services supplémentaires aux clients, tels que services de nettoyage et de blanchisserie, lits bébé et services de massage.
Tous les services supplémentaires sont fournis sur demande et sont soumis à confirmation de disponibilité.
Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House et Casas da Peneda – Gerês ne sont pas responsables des services fournis par des prestataires externes.
Check-in et Check-out
Lors du check-in, les documents d’identification du responsable de la réservation ainsi que de tous les clients étrangers seront demandés afin de vérifier les informations fournies.
Sauf accord contraire, les horaires de check-in suivants s’appliquent:
- Casa da Ana Boutique Guest House: de 14h00 à 21h00
- Casa do Theatro Guest House: de 15h00 à 21h00
- Casas da Peneda – Gerês: à partir de 16h00 (self check-in)
En cas de check-in tardif — à partir de 21h00 — un service de check-in express peut être disponible. Le client devra confirmer cette possibilité à l’avance avec Casa da Ana Boutique Guest House et Casa do Theatro Guest House. Le service de check-in express dépend du remplissage préalable et complet du Formulaire d’Hébergement par les clients.
Le check-out doit être effectué jusqu’à 12h00 à Casa da Ana Boutique Guest House et Casa do Theatro Guest House, et jusqu’à 11h00 aux Casas da Peneda – Gerês, et tous les clients doivent quitter le logement avant l’heure prévue.
Sauf indication contraire, par exemple en cas de paiement manquant pour des services supplémentaires pendant le séjour, le client peut effectuer le self check-out en éteignant toutes les lumières, en coupant la climatisation, en fermant les fenêtres et en fermant la porte du logement lors du départ.
Si le client refuse de quitter le logement, Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House et/ou Casas da Peneda – Gerês se réservent le droit d’entrer dans le logement, de retirer les effets personnels, de changer les serrures et de prendre toute autre mesure nécessaire. Le client sera responsable de tous les frais liés à ces actions.
Toute modification des dates et heures d’arrivée et de départ doit être confirmée par Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House et/ou Casas da Peneda – Gerês.
Casa da Ana Boutique Guest House et Casa do Theatro Guest House utilisent des serrures intelligentes, fournissant un code d’accès unique à la guest house et à la chambre.
Aux Casas da Peneda – Gerês, un code d’accès au coffre à clés est fourni pour retirer les clés du logement, et les clients doivent veiller à ne pas les perdre ni les laisser à l’intérieur de l’appartement.
Des frais supplémentaires seront facturés pour les clés perdues, comme suit:
- Clés perdues (prix par clé): 30 euros
- Visite d’urgence (entre 9h00 et 18h00): 10 euros
- Visite d’urgence (entre 18h00 et 9h00): 25 euros
Si un service de serrurier est nécessaire, le client sera responsable du montant total facturé par le prestataire de service.
Les frais du prestataire de service dépendent de la complexité, des matériaux, du temps passé et d’autres variables.
Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House et Casas da Peneda – Gerês ne sont pas responsables des objets laissés dans le logement après le départ du client. Tout objet trouvé peut être retourné sur demande, et le client est entièrement responsable de tous les frais liés au processus de restitution de ses effets personnels.
Nettoyage, Linge de Lit et Serviettes
Le logement sera nettoyé avant l’arrivée des clients. Le service de base de Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House et Casas da Peneda – Gerês comprend un ensemble de serviettes correspondant au nombre de clients de la réservation, le linge de lit et un pack de bienvenue, qui ne sont pas renouvelés pendant le séjour.
À Casa da Ana Boutique Guest House et Casa do Theatro Guest House, un nettoyage intermédiaire est effectué pour les séjours de plus d’une nuit. Pour les séjours de longue durée, le linge de lit peut être changé tous les 3 à 4 jours.
Aux Casas da Peneda – Gerês, des services et produits de nettoyage supplémentaires, y compris le changement des draps et des serviettes, sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.
Les clients doivent maintenir le logement aussi propre et ordonné que possible et le remettre, lors du check-out, dans les meilleures conditions de propreté afin de permettre l’accueil du prochain client.
Équipements, Mobilier et Objets du Logement
Si un appareil ne fonctionne pas ou si les clients ne savent pas comment utiliser un équipement, ils doivent contacter l’hôte responsable.
Aucune modification du logement ou de son contenu n’est autorisée.
Tous les objets présents dans le logement appartiennent au propriétaire et ne doivent pas être déplacés ni retirés du bien pendant le séjour.
Maintenance et Demandes Spéciales
Tout problème dans le logement (par exemple, problèmes électriques, dysfonctionnement des équipements, fuites d’eau) doit être signalé immédiatement par e-mail ou téléphone. Selon le problème, la résolution peut prendre jusqu’à 72 heures, voire plus si elle dépend de services tiers.
Tout en respectant la vie privée des clients, Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House et Casas da Peneda – Gerês se réservent le droit d’accéder au logement à tout moment si nécessaire pour des inspections, réparations et urgences.
Des lits supplémentaires et des lits bébé peuvent être demandés à l’avance, mais sont soumis à la disponibilité au moment de la demande.
Bruit, Activités Illégales, Sécurité
Conformément à la loi, la période de repos nocturne est comprise entre 22h00 et 8h00, et les clients doivent respecter le silence pendant cette période.
Les clients ne doivent pas déranger les voisins, notamment en ouvrant ou fermant la porte du logement ou de l’immeuble, le cas échéant.
Les réservations pour des activités illégales ou immorales ne sont pas acceptées.
Le client dont le nom figure sur l’e-mail de confirmation de réservation est responsable du comportement de l’ensemble du groupe et s’engage à éviter toute activité illégale.
Les clients ne sont pas autorisés à porter atteinte à la vie privée du propriétaire ni à publier des informations permettant à des tiers d’identifier l’adresse du bien ou l’identité du propriétaire.
Les clients sont principalement responsables de leur propre sécurité pendant leur séjour et doivent suivre toutes les instructions fournies lors du check-in.
Si un client a connaissance, pendant le séjour, d’une situation qu’il considère comme un risque pour la santé ou la sécurité, il doit en informer immédiatement Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House et/ou Casas da Peneda – Gerês.
Responsabilité
Le service de Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House et Casas da Peneda – Gerês est légalement limité à leurs logements et à la relation avec les clients pendant le séjour.
Ils ne sont pas responsables des événements survenant en dehors du logement, tels que l’entretien de l’immeuble, les nuisances sonores extérieures, les travaux, les voisins ou tout autre problème non directement lié au logement.
Les photos et descriptions des logements sont produites par les établissements. De légères modifications peuvent survenir sans compromettre l’état général ou les équipements.
Aucune compensation, remboursement de frais ni relogement ne sera accordé en raison de l’apparence du quartier ou des environs. Il incombe aux clients de s’assurer, avant la réservation, que la zone correspond à leurs attentes.
Ils ne sont pas responsables des dommages personnels, vols, actes criminels, pertes dues à un incendie ou à une mauvaise conduite, ni des défaillances dans la fourniture de gaz, d’électricité, d’eau, de téléphone ou d’internet lorsque ces défaillances sont hors de leur contrôle.
Tous les vols ou actes criminels doivent être signalés immédiatement à la direction et aux autorités compétentes.
Ils ne sont pas responsables des erreurs ou omissions, des déclarations fausses de tiers, des litiges entre un client et un tiers, ni du contenu de liens externes.
En cas de non-respect des présents termes et conditions ou de mauvaise conduite, les établissements se réservent le droit d’exiger que les clients quittent le logement sans remboursement.
Législation et Cas de Force Majeure
Le présent accord est conclu entre les clients et les établissements, dûment autorisés à louer le logement, et confère aux clients l’autorisation d’occuper le logement pendant la période et selon les conditions convenues.
Les clients ne sont pas des locataires et ne détiennent pas la possession exclusive du logement.
Dans le cas rare où le logement réservé deviendrait indisponible en raison de circonstances indépendantes de la volonté des établissements, toutes les mesures nécessaires seront prises pour reloger le client dans un logement aux caractéristiques similaires.
Si le client n’accepte pas le relogement, le montant total payé (à l’exclusion des jours déjà utilisés, le cas échéant) sera remboursé, sans droit à une compensation supplémentaire.
Les établissements ne sont pas responsables du vol éventuel d’objets laissés dans le logement.
Modifications et Juridiction Applicable
Les établissements se réservent le droit de mettre à jour ces termes et conditions à tout moment.
Il est de la responsabilité des utilisateurs de consulter les conditions avant d’effectuer une réservation.
En utilisant les services, les clients acceptent toutes les modifications.
Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. Les tribunaux portugais ont compétence exclusive pour toute action judiciaire relative aux réservations d’hébergement.