Condiciones de Reserva
Todas las reservas realizadas están sujetas a la disponibilidad del alojamiento y a la confirmación del pago.
Para confirmar la reserva, el huésped deberá realizar el pago correspondiente dentro de los plazos previstos para cada alojamiento.
Los importes de las tarifas de reserva, fianza, tasa de limpieza u otros cargos son los anunciados en cada momento en la página de cada alojamiento.
La reserva podrá ser cancelada si no es posible efectuar el pago correspondiente, por lo que es importante que el huésped se asegure de que su tarjeta de crédito sea válida y disponga de fondos suficientes. En caso de no ser posible la autorización de al menos el 50% del importe de la reserva, el huésped será notificado por correo electrónico o SMS y dispondrá de 12 horas para intentar utilizar otro método de pago.
Todos los precios incluyen IVA al tipo legal vigente.
Medios de Pago
El pago de las reservas podrá realizarse mediante tarjeta de crédito American Express, Visa o MasterCard. También podrán utilizarse como medio de pago las transferencias bancarias y MB Way.
Los huéspedes también están sujetos a las normas particulares disponibles en cada alojamiento.
Pre Check-in
Una vez finalizada la reserva, el titular de la misma recibirá un correo electrónico y/o un SMS de la entidad responsable del alojamiento con la confirmación de la reserva y con explicaciones importantes sobre el alojamiento e información sobre servicios adicionales.
Se invitará a los huéspedes a completar un Formulario de Alojamiento, el cual es de gran importancia para la preparación de la estancia.
El Formulario de Alojamiento solicitará, entre otros datos, la hora de llegada, el número total de personas alojadas — para que podamos proporcionar la cantidad correcta de ropa de cama y toallas de baño — así como información obligatoria en el ámbito de los servicios de extranjería y fronteras.
Los huéspedes deben indicar el número exacto de personas en el Formulario de Alojamiento. El número de huéspedes especificado en la reserva no podrá ser superior al número de huéspedes presentes en el alojamiento. Si el número de huéspedes supera el límite, tanto Casa da Ana Boutique Guest House, como Casa do Theatro Guest House y Casas da Peneda – Gerês, se reservan el derecho de exigir que los huéspedes abandonen el alojamiento sin ninguna compensación ni reembolso de las cantidades pagadas.
Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House y Casas da Peneda – Gerês no podrán asumir ninguna responsabilidad por el incorrecto o incompleto llenado del Formulario de Alojamiento.
Cualquier intento de alterar y/o violar la información original invalidará el Formulario de Alojamiento y estará sujeto a la cancelación de la reserva.
Condiciones de Cancelación
Tras la confirmación de la reserva, se aplicarán las siguientes tarifas en caso de cancelación:
- El huésped podrá cancelar su reserva de forma gratuita hasta 14 días antes de la fecha de check-in.
- El huésped pagará el 50% del importe total de la reserva en caso de cancelación entre 14 días (inclusive) y hasta 2 días antes de la fecha de check-in.
- El huésped pagará el 100% del importe total de la reserva en caso de cancelación con 1 día de antelación respecto a la fecha de check-in, o en caso de no presentación (no-show).
Si se produce una situación de overbooking (es decir, reservas simultáneas en el mismo alojamiento), el huésped reconoce y acepta expresamente que Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House y Casas da Peneda – Gerês podrán realojar la reserva en un alojamiento de la misma categoría (garantizando en cualquier caso que la calidad del alojamiento ofrecido no sea inferior al inicialmente reservado), sin costes adicionales para el huésped y sin que por este motivo tenga derecho a ningún tipo de indemnización.
Condiciones de Estancia
El titular de la reserva deberá tener una edad mínima de 18 años y deberá permanecer en el alojamiento reservado durante toda la estancia. Los huéspedes menores de 18 años solo podrán alojarse si están acompañados por un adulto que sea el titular de la reserva.
El titular de la reserva deberá facilitar una dirección válida, un número de teléfono de contacto y una dirección de correo electrónico.
No se permite ningún animal de compañía (de cualquier raza, tamaño o edad) en los alojamientos de Casa da Ana Boutique Guest House ni en Casa do Theatro Guest House, reservándose ambas el derecho de exigir que los huéspedes abandonen el alojamiento sin compensación ni reembolso de las cantidades pagadas si se encuentra algún animal en el interior.
Por otro lado, se permiten animales de compañía en Casas da Peneda – Gerês, mediante el pago de una tasa única por animal (entendiéndose como tasa única el importe a pagar por animal para la totalidad de la estancia, según la tarifa vigente para el período).
No está permitido fumar dentro de los alojamientos.
De conformidad con el artículo 45, apartado 1, letra a), del Convenio de Aplicación del Acuerdo de Schengen, deberá comunicarse el alojamiento de ciudadanos extranjeros a las autoridades de extranjería, entendiéndose por tales todos aquellos que no tengan nacionalidad portuguesa.
A efectos de lo dispuesto en el apartado anterior, todos los huéspedes de nacionalidad extranjera deberán facilitar toda la información relativa a su identificación, como máximo hasta la fecha de check-in, a través del Formulario de Alojamiento.
Los huéspedes deben notificar a Casa da Ana Boutique Guest House, a Casa do Theatro Guest House o a Casas da Peneda – Gerês cualquier daño en el alojamiento, contenido, equipos o accesorios que ocurra durante la estancia, incluso si el huésped considera que se trata de desgaste normal y que no es culpa suya. Si el huésped no notifica dichos daños, podrá ser considerado responsable de los mismos.
Servicios Adicionales
Casa da Ana Boutique Guest House y Casa do Theatro Guest House ofrecen diversos servicios adicionales a los huéspedes, tales como servicio de limpieza y lavandería, cunas para bebés y servicio de masajes.
Todos los servicios adicionales se prestan bajo solicitud y están sujetos a confirmación de disponibilidad.
Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House y Casas da Peneda – Gerês no son responsables de los servicios prestados por proveedores externos.
Check-in y Check-out
En el momento del check-in, se solicitarán los documentos de identificación del responsable de la reserva, así como de todos los huéspedes extranjeros, para efectos de verificación de la información proporcionada.
Salvo acuerdo en contrario, los siguientes alojamientos tienen los siguientes horarios de check-in:
- Casa da Ana Boutique Guest House: de 14:00 a 21:00
- Casa do Theatro Guest House: de 15:00 a 21:00
- Casas da Peneda – Gerês: a partir de las 16:00 (self check-in)
En caso de check-in tardío — a partir de las 21:00 — podrá estar disponible un servicio de check-in exprés, debiendo el huésped confirmar previamente con Casa da Ana Boutique Guest House y Casa do Theatro Guest House dicha posibilidad. El servicio de check-in exprés depende del previo y completo llenado del Formulario de Alojamiento por parte de los huéspedes.
El check-out deberá realizarse hasta las 12:00 del mediodía en Casa da Ana Boutique Guest House y Casa do Theatro Guest House, y hasta las 11:00 de la mañana en Casas da Peneda – Gerês, y todos los huéspedes deberán abandonar el alojamiento antes de la hora establecida.
Salvo indicación contraria, como falta de pago de algún servicio adicional durante la estancia, el huésped podrá realizar el self check-out, dejando todas las luces apagadas, el aire acondicionado apagado, las ventanas cerradas y la puerta del alojamiento cerrada al salir.
Si el huésped se niega a salir, Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House y/o Casas da Peneda – Gerês se reservan el derecho de entrar en el alojamiento, retirar sus pertenencias, cambiar las cerraduras y tomar otras medidas necesarias. El huésped será responsable de todos los costes derivados indicar.
Cualquier modificación de las fechas y horas de entrada y salida deberá ser confirmada por Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House y/o Casas da Peneda – Gerês.
Tanto Casa da Ana Boutique Guest House como Casa do Theatro Guest House utilizan cerraduras inteligentes, proporcionando un código único de acceso tanto a la guest house como a la habitación.
En Casas da Peneda – Gerês se proporciona un código de acceso a la caja fuerte para retirar las llaves del alojamiento, debiendo los huéspedes tener cuidado de no perderlas ni dejarlas dentro del apartamento.
Se cobrarán tasas adicionales por llaves perdidas, de la siguiente forma:
- Llaves perdidas (precio por llave): 30 euros
- Visita de emergencia (entre las 9:00 y las 18:00): 10 euros
- Visita de emergencia (entre las 18:00 y las 9:00): 25 euros
En caso de ser necesario contratar un servicio de cerrajero, el huésped será responsable del importe total cobrado por el proveedor del servicio.
La tarifa del proveedor del servicio se basa en la complejidad, materiales, tiempo empleado y otras variables.
Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House y Casas da Peneda – Gerês no son responsables de ningún objeto dejado dentro del apartamento después de la salida del huésped. Cualquier objeto encontrado podrá ser devuelto previa solicitud. El huésped es totalmente responsable de todos los gastos relacionados con el proceso de devolución de sus pertenencias.
Limpieza, Ropa de Cama y Toallas
El alojamiento será limpiado antes de la llegada de los huéspedes. El servicio básico de Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House y Casas da Peneda – Gerês incluye un conjunto de toallas para el número de huéspedes en la reserva, ropa de cama y un pack de bienvenida, que no se reponen durante la estancia.
En Casa da Ana Boutique Guest House y Casa do Theatro Guest House existe limpieza intermedia en estancias de más de una noche. Para estancias de larga duración, podrá existir sustitución de ropa de cama cada 3–4 días.
Para Casas da Peneda – Gerês, los servicios y productos de limpieza adicionales, incluida la sustitución de sábanas y toallas, están disponibles mediante el pago de una tasa adicional.
Los huéspedes deberán mantener el alojamiento lo más organizado y limpio posible y entregarlo, en el momento del check-out, en las mejores condiciones de limpieza para que el siguiente huésped pueda ser recibido.
Equipamiento, Mobiliario e Ítems del Alojamiento
Si algún aparato no funciona o si los huéspedes no están seguros de cómo utilizar cualquier equipo del alojamiento, deberán contactar con el host responsable.
No se permiten alteraciones en el alojamiento ni en su contenido.
Todos los objetos encontrados en el alojamiento pertenecen al propietario y no deben ser movidos ni retirados del inmueble durante la estancia.
Mantenimiento y Solicitudes Especiales
Cualquier problema dentro del alojamiento (por ejemplo, problemas eléctricos, mal funcionamiento de equipos, fugas de agua) deberá comunicarse inmediatamente por correo electrónico o teléfono. Dependiendo del problema, la resolución puede tardar hasta 72 horas, o más si depende de servicios de terceros.
Aunque respetando la privacidad de los huéspedes, Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House y Casas da Peneda – Gerês se reservan el derecho de acceder al alojamiento en cualquier momento, si es necesario, para inspecciones, reparaciones y emergencias.
Las camas supletorias y cunas para bebés pueden solicitarse con antelación, pero están limitadas a la disponibilidad en el momento.
Ruido, Actividades Ilegales, Seguridad
De conformidad con la ley, el período de descanso nocturno es entre las 22:00 y las 8:00, por lo que los huéspedes deberán mantener el silencio durante ese período.
Los huéspedes no deberán molestar a los vecinos, especialmente al abrir o cerrar la puerta del alojamiento o del edificio cuando corresponda.
No se aceptan reservas para actividades ilegales o inmorales.
El huésped cuyo nombre figure en el correo de confirmación de la reserva será responsable del comportamiento de todo el grupo y se compromete a evitar cualquier actividad ilegal.
No se autoriza a los huéspedes a invadir la privacidad del propietario ni a publicar información que permita a terceros identificar la dirección del inmueble o la identidad del propietario.
Los huéspedes son los principales responsables de su propia seguridad durante la estancia y deberán seguir cualquier instrucción proporcionada durante el check-in.
Si un huésped tiene conocimiento de algo durante la estancia que considere un riesgo para la salud o la seguridad, deberá informar inmediatamente a Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House y/o Casas da Peneda – Gerês.
Responsabilidad
El servicio de Casa da Ana Boutique Guest House, Casa do Theatro Guest House y Casas da Peneda – Gerês está legalmente limitado a sus alojamientos y a la relación con los huéspedes durante la estancia.
No serán responsables de situaciones fuera de los límites del alojamiento, tales como limpieza y mantenimiento del edificio, ruidos exteriores, obras, vecinos o cualquier otro asunto no directamente relacionado con el alojamiento.
Las fotos y descripciones de los alojamientos son producidas por las propias entidades. Pueden producirse pequeños cambios con respecto a las fotos del sitio web sin comprometer el estado general o las comodidades.
No se compensará a los huéspedes, ni se reembolsarán tasas, ni se trasladará a los huéspedes a otros alojamientos basándose en la apariencia del entorno o del barrio. Es responsabilidad de los huéspedes asegurarse, antes de reservar, de que la zona es de su agrado.
No se responsabilizan de daños personales, robos, hurtos, comportamiento criminal, pérdidas por incendio o mala conducta, ni de deficiencias en el suministro de gas, electricidad, agua, teléfono o internet cuando estén fuera de su control.
Todos los robos o comportamientos criminales deberán ser comunicados de inmediato a la administración y a las autoridades competentes.
No se responsabilizan por errores u omisiones, declaraciones falsas de terceros, disputas entre un huésped y un tercero, ni por el contenido de enlaces externos.
En caso de incumplimiento de los presentes términos o de mala conducta, las entidades se reservan el derecho de exigir a los huéspedes que abandonen el alojamiento sin reembolso.
Legislación y Casos Fortuitos
El presente acuerdo se celebra entre los huéspedes y las entidades propietarias, debidamente autorizadas para alquilar el alojamiento, y concede a los huéspedes autorización para ocupar el alojamiento durante el período y en los términos acordados.
Los huéspedes no son inquilinos ni tienen posesión exclusiva del alojamiento.
En el caso excepcional de que el alojamiento reservado quede indisponible por causas no imputables a las entidades, se tomarán las medidas necesarias para realojar al huésped en un alojamiento de características similares.
Si el huésped no acepta el cambio, se reembolsará el importe total pagado (excluyendo los días ya utilizados), sin derecho a compensación adicional.
Las entidades no se responsabilizan del posible robo de objetos dejados en el alojamiento.
Modificaciones y Jurisdicción Aplicable
Las entidades se reservan el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento.
Es responsabilidad de los usuarios revisar los términos antes de realizar una reserva.
Al utilizar los servicios, los huéspedes aceptan todas las modificaciones.
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación portuguesa. Los tribunales portugueses tendrán jurisdicción exclusiva en cualquier acción judicial relacionada con reservas de alojamiento.